1. 소셜 소프트웨어의 정의

           - 소셜(Social)과 소프트웨어의 합성어인 소셜 소프트웨어는 개인 및 그룹간 상호작용을 지원하는 소프트웨어로, 사람들과 연결되고 일하는 방식을 변화시키고 있다. 이는 익숙한 그룹웨어, KMS, 블로그 위키 등을 포함하여 현재 개인간 상호작용 수단으로 널리 사용되는 인스턴트 메신저 및 소셜 네트워킹 서비스(SNS)도 포함됨

2. 소셜 소프트웨어 구성 요소

           1) Identity : 자기 자신을 유일하게 표현하는 방법

           2) Presence : 누가 온라인 상태이고 자신의 상태를 나타내는 것

           3) Relationship :  사람들이 어떻게 관련되어 있는지를 기술하는 것

           4) Conversation : 사람들 사이의 대화

           5) Group : 커뮤니티를 구성하는 그룹

           6) Reputation : 믿을만한 사람이나 정보인지를 평가

           7) Share : 참여자들끼리 의미 있는 정보를 공유

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3. 엔터프라이즈 소셜 소프트웨어

ü         정의
- 기업 내부의 생선성 향상을 위해 조직 구성원들의 지식 및 업무 공유와 협업
  을 강화하고, 외적으로는 마케팅 기능을 제공함
- 조직 내 구성원간 비정형적인 상호작용 및 고객 및 파트너간의 상호작용을
 쉽게 지원하고 촉진함

ü         엔터프라이즈 소셜 소프트웨어 도입 배경
- 기업구조의 변화 : Linear에서 Interactive로
  최근 기업구조는 시스템, 비즈니스 프로세스, 문화와 직원들 사이의 경계가
  사라지면서 점점 평평하게(Flat) 변화되고 있음
- 기업 구성원의 변화 : 베이비부머에서 디지털 네이티브로
  베이비부머들의 은퇴시기가 도래하고 디지털 네이트브들이 사회에 진출하면
  서 세대교체가 이루어지고 있으며, 디지털 네이티브들은 새로운 업무 스타일
  을 야기하므로 기업의 문화, 업무 환경 및 경영방식의 변화도 필요함.

ü         엔터프라이즈 소셜 소프트웨어의 가치
- 정보 공유 및 협업 강화를 통한 생산성 향상
- 고객과의 상호작용을 위한 마케팅 플랫폼

ü         엔터프라이즈 소셜 소프트웨어의 시장 현황

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